Întrebări frecvente de la clienții Synevo

Inițial, medicul în specialitatea oncologie medicală, obstetrică-ginecologie, chirurgie generală, aflat în relaţie contractuală cu o casă de asigurări de sănătate va întocmi un referat de testare pacientului eligibil. Ulterior, bolnavul/ aparţinătorul acestuia, după caz, cu referatul respectiv, se adresează pentru efectuarea testării solicitate, celui mai apropiat centru Synevo.

Synevo, în acest moment, este înregistrat ca furnizor de servicii medicale în Subprogramul Național de Testare Genetică, efectuând panelurile de teste nr. 1 (HR+HER2+Ki67) şi nr. 2 (HER2) din bloc de parafină pentru cancerul de sân. De menționat că, serviciul de testare aferent panelului de teste nr. 2 se realizează pe răspunderea medicului anatomopatolog din Synevo doar în situaţia în care la examenul imunohistochimic prevăzut în panelul de teste nr. 1, HER2 are valoarea 2 +.

Subprogramul Național de Testare Genetică vizează bolnavi cu diagnostic de tumori solide maligne: cancer colorectal local avansat sau metastazat, cancer ovarian local avansat şi metastazat, cancer bronhopulmonar, altul decât cel cu celule mici (NSCLC), cancer de sân.

Aplicația MySynevo este disponibilă în magazinele online de aplicații App Store și Google Play sau poate fi accesată direct din browser prin intermediul link-ului my.synevo.ro. Poți accesa Mysynevo utilizând două tipuri de conturi:

• Contul cu acces general, creat direct din aplicație în baza unei adrese de e-mail și a datelor de contact – nume și prenume. Prin intermediul acestui cont ai acces la informațiile generale despre serviciile Synevo, îți poți programa următoarele vizite în centrele Synevo sau poți achiziționa online testele necesare;
• Contul cu acces extins se poate activa online, prin scanarea cărții de identitate, sau la cerere, în recepțiile Synevo, prin prezentarea unui act de identitate (CI/BI), pașaport sau permis auto. Acesta oferă, în plus față de contul cu acces general, posibilitatea de vizualizare a rezultatelor analizelor efectuate în cadrul rețelei Synevo.

Activarea online a contului MySynevo cu acces extins se poate realiza urmând pașii de mai jos:

1. Introdu adresa de email pe care dorești să o utilizezi pentru crearea contului. 
2. Vei fi direcționat către pagina de creare a contului, unde ți se va solicita să selectezi tipul de rol corespunzător, și anume – Cont Client.
3. În formularul de înregistrare introdu datele contului tău - Prenume, Nume, adresa de email, numărul de telefon, precum și parola de acces. Citește și confirmă prin bifare acceptarea Termenelor și condițiilor și a Politicii de confidențialitate.
4. Verifică primirea link-ului de confirmare pe adresa de e-mail furnizată la înregistrarea contului MySynevo (verifică atât în Inbox, cât și în Spam/ Junk) și selectează butonul Confirmă acum din e-mailul primit.
5. În ecranul următor, vei introduce și valida codul de verificare primit automat prin SMS. Codul este trimis la numărul de telefon pe care l-ai furnizat anterior. Dacă numărul de telefon este incorect și dorești să îl modifici, contul va fi finalizat după confirmarea identității.  Atenție! Dacă e nevoie de un cod nou, poți apăsa butonul Retrimite codul de confirmare când acesta redevine disponibil.
6. Vei fi direcționat apoi către pagina unde va trebui să te autentifici utilizând datele de acces - adresa de e-mail și parola setată. 
7. După autentificare, poți activa contul cu acces extins, accesând butonul „Vreau să activez” ,disponibil în fereastra pop-up referitoare la datele tale medicale din MySynevo.
8. Urmează procesul de scanare a cărții de identitate; pentru aceasta, asigură-te că ai activat accesul la camera foto a telefonului mobil. Pentru o scanare reușită, te rugăm să respecți pașii indicați în fereastra pop-up. De pe cartea de identitate vor fi extrase doar numele de familie și CNP-ul.
9. După scanare, confirmă corectitudinea datelor preluate și continuă procesul prin accesarea butonului „Continuă”. 
10. Dacă datele introduse anterior sunt identificate în sistemul nostru, contul cu acces extins va fi finalizat cu succes. În caz contrar, un operator Synevo te va contacta pentru actualizarea datelor și finalizarea contului.

După finalizarea procesului de confirmare a contului și asocierea profilului medical MySynevo, toate rezultatele analizelor efectuate în cadrul laboratoarelor Synevo, începând cu anul 2017 vor fi disponibile în aplicație, în termen de 24 de ore de la momentul înregistrării. 

Ai acces la serviciul de recoltare analize la domiciliu prin intermediul echipei noastre mobile formată din personal medical specializat în recoltarea probelor biologice, care se va deplasa la adresa indicată în ziua și ora stabilite, iar mai apoi va transporta în siguranță probele în cel mai apropiat laborator Synevo. Serviciul de recoltare la domiciliu este disponibil în prezent în următoarele orașe:

• București;
• Brașov;
• Cluj;
• Constanța;
• Craiova;
• Ploiești;
• Sibiu.

Pentru înregistrarea unei solicitări privind serviciul de recoltare analize la domiciliu este necesară plasarea unei comenzi online prin intermediul shop-ului Synevo, selectând categoria Recoltări la domiciliu sau opțiunea ”Doresc recoltare la domiciliu” prezentă în lista completă de teste A-Z.

Comandă online va conține testele disponibile pentru acest serviciu împreună cu taxa de recoltare și deplasare la domiciliul tău,  în valoare de 150 lei (pentru București) și 100 lei (pentru restul orașelor – Brașov, Cluj, Constanța, Craiova, Ploiești, Sibiu). Taxa este unică, indiferent de numărul de analize medicale adaugate în coșul tău de cumpărături sau de orașul de domiciliu. După plata cu succes a comenzii online, vei fi contactat de către un agent Synevo în termen de maximum 7 zile lucrătoare pentru a stabili detaliile programării aferente recoltării analizelor medicale la adresa indicată.

Află mai multe detalii despre serviciul de recoltare analize dând click aici.

Punem sănătatea ta pe primul loc și ne dorim să îți fim aproape și să răspundem cu ușurință nevoilor tale medicale, de aceea prin intermediul Synevo Decoder poți solicita o sesiune de telemedicină cu un medic de laborator Synevo pentru interpretare analize.  

Astfel, prin platforma online Synevo Decoder intri în contact direct cu medicii de laborator pentru a afla răspunsurile la întrebările tale rereferitoare la rezultatelor analizelor efectuate la Synevo, în ziua și ora alese de tine. Mai multe detalii despre cum poți accesa serviciul Synevo Decoder aici.  

O parte dintre centrele de recoltare Synevo sunt deschise și la sfârșitul săptămânii. Vezi lista orașelor și centrele deschise în zilele de sâmbăta și duminică aici.

După primirea email-ului de confirmare a comenzii plasate în shop-ul online Synevo, poți merge direct la recoltare într-unul dintre centrele Synevo, în timpul programului de recoltare al acestuia. 

Verifică în prealabil dacă este necesară o pregătire specială înainte de recoltare sau dacă recoltarea analizelor achiziționate necesită o programare în prealabil.  De asemenea, în cazul probelor ginecologice, recoltarea se efectuează în anumite centre dotate cu cabinet de ginecologie (regăsiți lista centrelor aici). 

La prezentarea în recepția centrului Synevo este necesar să prezinți numărul comenzii existent în email-ul de confirmare primit din partea Synevo și un act de identitate. Analizele comandate online pot fi recoltate în termen de 30 de zile.

În cazul în care îți este necesară factura fiscală aferentă comenzii plasate în shop-ul online Synevo, aceasta este generată automat în urma achiziției online și poate fi accesată din cadrul email-ului de confirmare înregistrare comandă primit din partea Synevo. 

Factura fiscală se poate elibera atât pe persoană fizică, cât și pe persoană juridică. Pentru aceasta din urmă este necesar să bifezi în pagina de finalizare a comenzii opțiunea „Doresc factură pe persoana juridică” și să introduci CIF-ul și să dai click pe icon-ul specific pentru căutare. Datele firmei vor fi preluate din baza de date ANAF, iar factura va fi emisă pe baza informațiilor afișate.

Pentru rambursarea comenzii ai la dispoziție 60 zile de la momentul expirării perioadei de valabilitate. Solicitarea se poate transmite prin formularul de contact (categoria Rambursare comenzi online) și va conține următoarele:

• numele și prenumele utilizate pentru plasarea comenzii;
• adresa de email;
• numărul de comandă;
• suma comenzii.

Rambursarea valorii se face în decurs de 30 de zile de la confirmarea primirii acestui tip de solicitare.

În cazul în care nu poți inaliza procesul de plasare a unei comenzi în shop-ul online Synevo, te rugăm să te asiguri că ai introdus corect datele necesare. De îndată ce ai completat și acceptat Termenii & Condițiile pentru comenzile online, poți continua cu plata. 

Plata online Synevo.ro se poate efectua prin card de debit/ credit Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro. Pentru a finaliza plata este necesar să completezi datele solicitate de procesatorul de plăți și să urmezi procesul prin sistemul securizat asigurat de platforma ING WebPay. Dacă nu ai întâmpinat nicio eroare din partea procesatorului ING WebPay, plata a fost finalizată cu succes. Vei primi un e-mail din partea Synevo cu detaliile comenzii, precum și pașii pe care trebuie să îi urmezi.

Ai posibilitatea de a alege și cumpăra online analize medicale sau pachetele de teste necesare direct din shop-ul online Synevo. Analizele pot fi cumpărate atât pentru tine, cât și pentru altă persoană. Plata se poate efectua cu același card, însă este important să plasezi comenzi separate și să completezi corect datele pacientului care se va prezenta la recoltare. Fiecare comandă este valabilă pentru o singură persoană.  

Procesul este simplu și rapid:

• Adaugă în coș analizele medicale dorite;
• Verifică analizele selectate, apoi mergi la pasul de finalizare a comenzii;
• Completează datele necesare, respectiv informațiile persoanei care va efectua analizele achiziționate;
• Încheie procesul prin plata online cu cardul bancar.

După ce plata online a fost efectuată cu succes, vei primi un e-mail de confirmare a comenzii. Dacă nu îl găsești în Inbox, verifică și folder-ul Spam/Junk sau căută direct după cuvântul „Synevo” în bara de căutare a căsuței de email.

Odată ce ai primit e-mailul de confirmare,  te poți prezenta direct la recoltare într-unul dintre centrele Synevo, în intervalul de program specificat. Înainte de vizita în centrul de recoltare, consultă informațiile disponibile aici privind pregătirea necesară și criteriile de acceptare a probelor autorecoltate. Pentru probele ginecologice, recoltarea se realizează doar în centrele care dispun de cabinet de ginecologie (lista centrelor poate fi consultată aici). 

Analizele comandate online pot fi recoltate în termen de 30 de zile.

Poți vizualiza online rezultatele analizelor efectuate în rețeaua Synevo prin oricare dintre următoarele modalități:

• Cont cu acces extins MySynevo (aplicație disponibilă în App Store sau Google Play) – îți oferă acces la istoricul complet al investigațiilor realizate în cadrul laboratoarelor Synevo, dar și la reprezentări grafice prin care poți urmări evoluția rezultatelor în timp, cont de familie și posibilitatea achiziționării online a analizelor medicale necesare, dar și programarea acestora în centrul dorit. 

Activarea acestui tip de cont se poate realiza online, prin scanarea cărții de identitate, sau la cerere, în recepțiile Synevo, prin prezentarea unui act de identitate: CI/BI, pașaport sau permis auto.

• Cont online pe baza cererii de analize pe care ai primit-o în recepție – îți permite accesul doar la rezultatele analizelor solicitate prin cererea respectivă; poate fi accesat în pagina Rezultate analize.
• Cont online pe bază de CNP – disponibil doar pentru conturile create anterior - îți oferă acces la istoricul analizelor efectuate și la evoluția valorii anumitor teste; poate fi accesat în pagina Rezultate analize.

Indiferent de tipul de cont utilizat, rezultatele analizelor medicale pot fi descărcate în format electronic sau tipărite. De asemenea, poți ridica rezultatele analizelor din orice recepție Synevo prezentând unul dintre acte: act de identitate (CI/BI), pașaport sau permis auto.

Pentru analize efectuate cu plată nu este nevoie de programare, poți merge în oricare centru Synevo, în timpul programului de recoltare disponibil în secțiunea Locații. În cazul în care este vorba despre teste specifice, te rugăm să te adresezi direct centrului de recoltare ales sau să ne contactezi telefonic la numărul de telefon 021 9666.

Modalitatea de programare este diferită în funcție de județ și Casa de Asigurări de Sănătate cu care are medicul trimițător contract. Programările pentru analizele medicale decontate în baza biletelor de trimitere se vor efectua atât online în pagina dedicată, cât și direct în centrele de recoltare Synevo, în momentul alocării fondurilor de către C.A.S. 

Pentru a obține informații privind disponibilitatea fondurilor, intervalele alocate programărilor pentru analizele decontate de C.A.S., precum și pentru a efectua o programare online, te rugăm să accesezi pagina dedicată sau secțiunea Analize CAS din meniul Programări analize și să selectezi județul în care dorești să efectuezi analizele.

• în cazul adulților: act de identitate (CI/BI), pașaport sau permis auto;
• în cazul minorilor: certificat de naştere (în cazul cetățenilor români) sau pașaport (în cazul cetățenilor străini). Totodată, este necesar ca minorul să fie însoțit de reprezentantul său legal (e.g. părinte, tutore, curator) sau în absența reprezentantului legal, de o ruda majoră cea mai apropiată, până la al patrulea grad inclusiv (e.g. frați, bunici, unchi, mătuși, veri primari). Aceștia din urmă trebuie să prezinte cartea de identitate (CI/BI), pașaport sau permis auto în vederea identificării și înregistrării serviciilor.

• Pacienților: pe baza prezentării actului de identitate (CI/BI/Pașaport),
• Reprezentanților legali ai pacienților minori (părinți, tutori, curatori): pe baza prezentării Pașaportului sau certificatului de naștere al minorului (original sau copie) și a unui act de identitate al adultului (CI/BI/Pașaport). Prezentarea actelor minorului nu este necesară în situația în care calitatea reprezentantului legal care solicită rezultatele analizelor a fost verificată la înregistrarea cererii.
• Împuterniciților: pe baza prezentării unei împuterniciri autentificate de un notar public sau a Acordului pacientului privind comunicarea datelor medicale și a unui act de identitate al împuternicitului (CI/BI/Pașaport).

Termenul maxim pentru eliberarea rezultatelor este înscris pe cererea de analize primită în recepțiile Synevo. Rezultatele sunt afișate în aplicația MySynevo sau pe platforma online, din momentul în care primești notificarea privind finalizarea rezultatelor prin SMS sau email.